11plus-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 11plus প্ল্যাটফর্মের ("আমরা", "আমাদের" বা "11plus") পক্ষ থেকে প্রকাশিত এবং https://11plus.cam ওয়েবসাইট ও এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিতে বর্ণিত আছে কীভাবে আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি।

11plus-এর সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার শুরু করার আগে অনুগ্রহ করে এই নীতিটি সম্পূর্ণ পড়ুন। আমরা যেকোনো সময় এই নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখি এবং পরিবর্তন হলে আমাদের ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে।

ক নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

আপনি যখন 11plus-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে)
• পরিচয় যাচাইয়ের নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য (বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ)

খ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ধরন ও ভার্সন
• প্ল্যাটফর্মে আপনার গেমিং কার্যক্রমের লগ
• কুকি ও সেশন ডেটা
• প্রবেশ ও প্রস্থানের তারিখ ও সময়

গ আর্থিক তথ্য

আমানত ও উত্তোলনের প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির সংক্ষিপ্ত তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা কখনো সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর সরাসরি সংরক্ষণ করি না — সকল আর্থিক লেনদেন এসএসএল এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে দ্বারা পরিচালিত হয়।

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

1. আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে
2. আমানত ও উত্তোলনের লেনদেন সম্পন্ন করতে
3. পরিচয় যাচাই (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
4. আপনার বয়স যাচাই করতে — 11plus শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য
5. আপনাকে গেমিং সুবিধা, বোনাস অফার ও প্রমোশন সম্পর্কে জানাতে
6. জালিয়াতি ও অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ ও শনাক্ত করতে
7. দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বজায় রাখতে
8. প্ল্যাটফর্মের মান উন্নয়ন ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে
9. আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে
10. গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে

ক তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী

নির্দিষ্ট সেবা পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি। এই পক্ষগুলো শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সংস্থা (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক)
• পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারী
• প্রযুক্তি ও হোস্টিং পরিষেবা সরবরাহকারী
• গেম সরবরাহকারী (প্রযুক্তিগত সমন্বয়ের জন্য সীমিত তথ্য)
• বিশ্লেষণ ও নিরাপত্তা পরিষেবা সরবরাহকারী

খ আইনি বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা আইনগতভাবে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি:

• আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশে
• অর্থ পাচার বিরোধী (AML) আইন মেনে চলতে
• জালিয়াতি বা অপরাধমূলক কার্যক্রম তদন্তে সহায়তা করতে
• নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে

এ ধরনের তথ্য প্রকাশ কেবল আইনগত বাধ্যবাধকতার সীমার মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকবে।

ক কুকি কী এবং কেন ব্যবহার করা হয়

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। 11plus নিম্নলিখিত কারণে কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও ভাষা সেটিং মনে রাখতে
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার পরিমাপ করতে ও উন্নত করতে
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে

খ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে আমাদের প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

11plus আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• এসএসএল/টিএলএস এনক্রিপশন: আপনার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য উন্নত এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে সুরক্ষিত
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান
• নিয়মিত নিরীক্ষা: নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিয়মিত পরীক্ষা ও হালনাগাদ করা হয়
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল দিয়ে অননুমোদিত প্রবেশাধিকার রোধ করা হয়
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর

আমরা কেবল প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারণে নিচের বিষয়গুলো বিবেচনা করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য — অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরে আইনগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড — বাংলাদেশের প্রযোজ্য আর্থিক আইন অনুসারে নির্ধারিত মেয়াদ
• KYC নথি — অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও প্রয়োজনীয় মেয়াদে
• গেমিং লগ ও কার্যক্রমের রেকর্ড — বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার জন্য

নির্ধারিত মেয়াদ পেরিয়ে গেলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অনাক্রম্য করে রাখা হয়।

11plus শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্ক কারো তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় আমরা বয়স যাচাই করি এবং অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়া হবে।

যদি আপনি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• প্রাপক পক্ষ সমতুল্য তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা রাখে
• স্থানান্তর কেবল এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যেই সীমাবদ্ধ
• সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সাথে যথাযথ তথ্য সুরক্ষা চুক্তি বজায় থাকে

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা:

• আমাদের ওয়েবসাইটে নতুন সংস্করণ প্রকাশ করব
• পরিবর্তনের তারিখ নীতির শীর্ষে উল্লেখ করব
• প্রয়োজনে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব

পরিবর্তনের পরেও আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি আপডেটেড নীতি মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।